KB희망서포터즈 19기 활동 시작

KB희망서포터즈

KB손해보험이 고객 소통 강화를 위한 'KB희망서포터즈' 19기 발대식을 갖고 본격적인 활동에 돌입했다.
대학생 중심으로 구성된 이번 서포터즈는 고객 관점에서 다양한 개선안을 제시하며 보험서비스 품질 향상에 기여할 예정이다.
KB손보는 이번 활동을 통해 고객과의 접점을 넓히고, 체계적인 고객 제안 플랫폼 운용으로 실질적인 변화를 이끌어내는 것을 목표로 한다.

KB희망서포터즈 19기 활동 시작

KB손해보험은 2024년 상반기 'KB희망서포터즈' 19기의 발대식을 성황리에 마치고 공식적인 활동을 시작했습니다. 이번 19기는 전국 대학생들로 구성된 것으로, 보험 서비스에 대한 고객 중심의 개선점을 도출하는 역할을 맡게 됩니다. 이들은 단순한 홍보단이 아니라 실제 고객의 입장에서 문제를 바라보고 이해하며, KB손보의 혁신적인 고객 정책 수립에 기여하는 존재로 자리매김하고 있습니다.

특히 KB희망서포터즈는 매기수마다 고객의 입장에서 불편한 점, 개선이 필요한 점 등을 직접 제안하는 시스템으로 운영되어 왔으며, 이번 19기 역시 이전 기수들의 성과를 바탕으로 더욱 정교한 활동이 기대됩니다. KB손보는 이처럼 대학생 서포터즈와 함께 적극적인 고객 피드백 수집 및 내부 개선을 추진하며, 차별화된 고객 중심 보험서비스를 제공한다는 비전을 실현하고 있습니다.

KB손보 관계자는 “KB희망서포터즈는 단순한 캠페인성 활동이 아닌, 실질적인 개선을 동반하는 고객 중심 프로그램”이라며 “보험 서비스의 나아갈 방향을 함께 고민하며 진정한 소통 채널로 발전해 나가겠다”고 밝혔습니다. 실제로 과거 활동 이력을 살펴보면, 유의미한 고객 불편사항 개선, 어플리케이션 사용성 향상, 다양한 보장항목 홍보 방식 변화 등이 이들의 제안으로 실현된 사례로 꼽히고 있습니다.

KB손보 고객 관점 개선안 제시

KB손해보험의 ‘KB희망서포터즈’는 단순한 이벤트형 서포터즈가 아닌, 고객의 직접적인 목소리를 반영하는 창구로 성장하고 있습니다. 특히 19기 서포터즈는 기존 보험 서비스에 대한 체험을 바탕으로 문제를 인식하고, 실제 고객이 느끼는 불편한 요소들을 KB손보에 제안함으로써 실효성 높은 개선책을 마련할 예정입니다.

이러한 활동은 KB손해보험이 강조하는 ‘고객 중심 경영’의 일환으로, 단순한 내부 기획보다는 실제 소비자 경험에 기반한 서비스를 선보이기 위한 전략으로 볼 수 있습니다. 이를 위해 KB희망서포터즈는 조직적인 협업 프로세스를 도입하고, 대학생들이 고객의 소리를 듣고 해석하여 이를 제안으로 정리하는 체계를 마련해 본격적으로 가동 중입니다.

또한 서포터즈들은 실제 보험 상품 및 서비스에 대한 미션을 수행하고, 이를 바탕으로 영상 콘텐츠, 카드뉴스 제작, 토론회 등에 참여하여 실무적인 홍보 및 개선 활동도 전개하게 됩니다. 단순 소비자가 아닌, 활동적이고 분석력 있는 시각에서 고객 관점의 인사이트를 도출하는 이들의 노력은 앞으로 더욱 정체성이 뚜렷한 고객 맞춤형 보험 서비스로 이어질 것입니다.

KB손보 고객 제안 플랫폼 본격 운영

KB손해보험은 ‘KB희망서포터즈’ 19기의 본격적인 출범과 함께, 고객 제안 플랫폼의 운영을 한층 더 체계화했습니다. 이제 고객 제안은 단순히 서포터즈 활동 내 소속된 과제에서 머무르지 않고, 실제 서비스 개선 회의에 반영되는 단계로 확대되고 있습니다. 이는 고객의 의견을 수렴해 더욱 신뢰도 높은 서비스를 제공하겠다는 KB손보의 의지를 보여주는 대목이기도 합니다.

고객 제안 플랫폼은 다양한 채널(앱, 웹사이트, SNS 등)을 통해 고객과의 접점을 늘려주며, 이를 통해 각종 불편 경험, 서비스 아이디어, 활용 가능한 개선 방안 등을 집약해 정기적으로 평가 및 실행에 옮깁니다. 이 과정에 KB희망서포터즈가 적극적으로 관여하여, 일반 소비자 간극을 메우는 역할을 하게 됩니다. 플랫폼을 통해 수집된 데이터는 분석 및 우선순위 화하여 실제 부서에서도 개선안으로 받아들여지게 됩니다.

이러한 구조적 변화는 KB손해보험이 고객 목소리 중심의 체계를 얼마나 중요하게 생각하는지를 보여주는 동시에, 향후 IT 서비스 고도화와 디지털 보험 기능 강화에도 활용될 것으로 전망됩니다. 결국, KB손보는 고객에게 더욱 가까이 다가가기 위해 청년 서포터즈와 손잡고 사용자 중심 보험 문화를 새롭게 정의하는 과정에 돌입한 것으로 보입니다.

결론

KB손해보험은 ‘KB희망서포터즈’ 19기의 출범을 통해 고객의 실질적인 목소리를 반영한 보험 서비스 혁신에 한 걸음을 내딛었습니다. 전국 대학생들로 구성된 서포터즈는 고객 입장에서의 문제 인식 및 개선안을 제시함으로써, 기존 보험 산업의 한계를 뛰어넘는 고객 중심 문화를 만들어가고 있습니다.

또한 KB손보는 고객 제안 플랫폼을 한층 더 체계화함으로써, 단순한 제안 수렴을 넘어 실제 서비스 변화로 연결되는 효과를 내고 있으며, 이에 따라 고객 만족도를 높이는 실질적 성과가 기대되고 있습니다.

앞으로도 KB손보는 서포터즈 활동과 디지털 소통체계를 지속적으로 강화하여, 고객 신뢰를 기반으로 하는 선도적인 보험사로 나아갈 계획입니다. KB손보의 행보는 보험업계를 넘어 다양한 산업군에서도 주목할 만한 고객 중심 혁신 사례로 자리 잡을 것으로 보입니다.

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